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決め手は「24時間対応」と「手厚いサポート」
ITスキルを問わず、時間に縛られない、全社員が安心の運用体制へ
※左から、A Centric 石田様、こもりコーポレーション 岡林様、小森様、天野様、アイポケット 和田
仏壇・仏具・線香の専門商社として、全国の葬儀社や仏具店を支える、こもりコーポレーション様。北海道から沖縄まで、広範囲にわたる営業活動において、直行直帰や長期出張するドライバーのアルコールチェック管理が大きな課題となっていました。
アナログな手作業による管理から脱却し、全社的な法令遵守と業務効率化を実現するため、アルコールチェック代行サービス『クリアGO』を導入。その背景と効果についてお話を伺いました。
丁寧な導入サポートで、ITツールが苦手でもスムーズに運用開始できた
24時間365日対応は、運転者が気を遣うことなく連絡ができるようになった
安全運転管理者は手作業の負担から解放され、業務効率化と法令遵守も両立
お客様紹介
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- 企業名
- 株式会社こもりコーポレーション
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- 事業内容
- 仏壇・仏具・線香の企画、製造、卸販売
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- 取引銀行
- みずほ銀行、三菱UFJ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、京都銀行
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- 運転者数
- 37名
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- ご利用サービス
- 導入コンサルティング
クリアGO(アプリ/コールセンターライトプラン)
代表取締役社長
小森 様
企画情報室 主任
天野 様
企画情報室
岡林 様
インタビュー
アルコールチェックが義務化された当初、どのように対応されていましたか?
こもりコーポレーション 企画情報室 岡林様
義務化が始まった当初は、正直なところ手探りの状態でした。『どういうやり方が一番的確なのかな』と色々調べた上で、まずは自分たちでできることから始めようと。検知器で測定している様子を各自で動画に撮って、それをLINEで送ってもらい、私が手入力で記録する、というアナログな方法で対応していました。
ただ、心のどこかで『これでもいいのかな…』という思いはありましたね。 現場(ドライバー)も結構手間みたいで、『もっと簡単にできるアプリはないの?』という声が上がっており、私自身も探してはいたのですが、なかなか良いものが見つからなくて…。
特に当社の営業担当は全国へ直行直帰したり、長期出張に出たりすることが多く、報告がどうしても管理者の勤務時間外になってしまうんです。報告する側も『こんな時間に…』と気を使いますし、結局確認が翌朝になってしまうこともあり、厳密な法令遵守の面で課題を感じていました。
そこから、どのようにして外部サービスの導入を検討されたのですか?
こもりコーポレーション 代表取締役社長 小森様
ちょうど社内のインフラ整備や新システムの導入で、以前からお付き合いのあったA Centric株式会社 (エイ セントリック株式会社)さんに相談をしていたタイミングでした。
彼らはいつも我々の課題に真摯に向き合ってくれるので、『このアルコールチェックの件も、専門家の視点から相談してみよう』となったのがきっかけです。
こもりコーポレーション 企画情報室 主任 天野様
A Centricさんは、私たちの漠然とした課題に対して、まず現状を整理し、目的や周知の仕方まで含めた計画をしっかりと立ててくれました。
その上で複数社のサービスをコストや機能面で比較した分かりやすい資料を提示してくださり、我々の意思決定を強力にサポートしてくれたんです。A Centricさんにお願いすれば、このプロジェクトはうまく進むだろうという、絶大な信頼感がありましたね。
最終的に『クリアGO』に決めた、一番の決め手は何だったのでしょうか?
こもりコーポレーション 企画情報室 主任 天野様
一番の決め手は、私たちの働き方にまさに不可欠だった『24時間365日対応』です。深夜でも早朝でも、ドライバーが気兼ねなく報告できる体制は本当に魅力的でした。コスト面も大きかったですね。他社では初期費用がかかるケースもありましたが、クリアGOさんはそれがなく、月々の費用も柔軟なプランで抑えられる点が当社の業務スタイルにフィットしていました。
導入にあたり、操作面での不安はありませんでしたか?
こもりコーポレーション 企画情報室 岡林様
ええ、当社は年齢層が高い社員も多いので、正直なところ最初は少し心配でした。ですが、A Centricさんが全営業担当者を集めて丁寧な講習会を開いてくださり、ITツールが苦手な社員もその場で疑問を解消できたのが大きかったですね。実際に使ってみると操作は意外と難しくなく、『これならできる』と、みんなが安心してスタートを切ることができました。
導入後、どのような成果や変化がありましたか?
こもりコーポレーション 企画情報室 主任 天野様
コールセンターは海外の方が対応されることもあり、最初は少し片言の日本語に戸惑う声もありましたが、質問内容はシンプルなので、すぐに慣れて問題なく運用できています。何よりも、管理者とドライバー双方の心理的な負担がなくなったのが一番の成果ですね。以前のような時間外報告の『気まずさ』がなくなり、本当に楽になりました。
こもりコーポレーション 代表取締役社長 小森様
A Centricさんのコンサルティングによって、全社で統一したルールをしっかりと決められたことが非常に良かったですね。その上で実施率が95%を超え、法令遵守を徹底できる体制が整いました。また、副次的な効果として、ドライバーの前日の飲酒に対する抑止力になっていると感じます。『明日の朝測るから、深酒はやめておこう』という意識が自然に働くようになったのは、安全面で大きな進歩ですね。
最後に、導入を検討している企業へメッセージをお願いします。
こもりコーポレーション 企画情報室 岡林様
もし、自社だけでなんとかしようと悩んでいるなら、専門のサービスと信頼できるパートナーに任せることを強くお勧めします。特に当社のように直行直帰や出張が多い働き方の企業にとって、24時間対応の『クリアGO』は、業務効率と安全管理を両立させてくれる、間違いなく価値のある選択だと思いますよ。
クリアGO担当者からの一言
導入コンサルティング担当 A Centric株式会社 石田さん
こもりコーポレーション様のプロジェクトで私たちが最も重視したのは、単にツールを導入するだけでなく、全従業員様が「これならできる」と納得して使える運用体制を設計することでした。
アルコールチェックは、厳密なルールを求めると操作が煩雑になりがちです。そこで、なりすまし防止といった安全性と、ITが苦手な方でも迷わない「使いやすさ」のバランスを追求しました。
「クリアGO」のシンプルな操作性と柔軟なサービス設計は、その両立を可能にしてくれました。決め手の一つとして、お電話した際にクリアGOの担当者(和田さん)が最も親切で、親身に寄り添った対応をしてくださったことも大きかったです。最終的に、アプリとコールセンター代行の「いいとこ取り」という理想的な形でご提供できたと思います。
今回の成功の最大の要因は、何よりもこもりコーポレーションの皆様が会社一丸となって、この新しい挑戦に真摯に取り組んでくださったことです。ご協力に心から感謝申し上げます。
営業担当 株式会社アイポケット 和田
今回のプロジェクトでは、A Centric様がお客様の課題を深く理解し、非常に詳細なヒアリングを事前に行ってくださっていたおかげで、クリアGOをご提案する際には、スムーズに最適なプランをご提示することができました。
導入後、こもりコーポレーションの皆様から「管理者の負担が大幅に減った」「未実施者がいなくなった」というお声を直接伺うことができ、弊社のサービスが確かにお役立ちできていると実感し、大変嬉しく思います。
ドライバーの方々が「時間を気にせず、気兼ねなく報告できるようになった」という点は、以前からメリットとしてお伝えしていましたが、 今回の取材を通して、その重要性を改めて認識いたしました。 今後も、こもりコーポレーション様の安全な事業運営をしっかりとサポートさせていただきます。